İade ve Geri Ödeme Politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. Kapsam ve Amaç

Bu politika; dronline.motiontr.net üzerinden satışı yapılan tüm dijital içeriklerin iade, iptal ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Müşterilerimizin haklarını korurken, hizmet kalitesini garanti altına almayı hedefler.

2. Tanımlar

  • Dijital İçerik: İnternetten anında erişim sağlanan veya indirilebilir formatta sunulan tüm medya, video, resim, yazılım ve proje dosyaları.
  • Teslim: Satın alma işleminden hemen sonra sisteme tanımlanan erişim linki, indirme bağlantısı veya e-posta aracılığıyla gönderilen dosya.
  • Müşteriye Özel Proje: Belirli bir müşteri talebine göre baştan sona tasarlanmış, kurgulanmış ve son haline getirilmiş içerik.

3. İade ve İptal Hakkı Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal talebi kabul edilmez:

  1. Teslim Edilmiş veya Erişime Açılmış İçerikler
    • Satın alma sonrası erişim linki verilen veya indirilmiş dosyalar.
  2. Müşteriye Özel Projeler
    • Müşteri taleplerine göre hazırlanmış, kişiye özel tasarlanmış içerikler.
  3. İndirilebilir Medya Dosyaları
    • Videolar, görseller, katmanlı proje dosyaları vb.

Not: Yukarıda sayılan içerikler, hizmet niteliği taşıdığından tüketici yasaları gereği iade ve iptal hakkı tanınmamaktadır.

4. Geri Ödeme (İade) Koşulları

Genel olarak dijital içerik tesliminden sonra iade veya iptal işlemi gerçekleşmemekle birlikte, aşağıdaki istisnai durumlar değerlendirmeye alınır:

  1. Teknik Sorunlar
    • Dosyanın açılamaması, bozuk dosya gönderimi veya indirme linkinin çalışmaması.
  2. Eksik veya Yanlış İçerik
    • Sözleşmede veya sipariş formunda taahhüt edilen içeriklerin eksik olması.
  3. Hizmetin Tanıtımına Aykırılık
    • Sunulan örneklerle gerçek ürün arasında ciddi uyumsuzluk bulunması.

Bu hallerde;

  • Başvurunuzun yapıldığı tarihten itibaren 7 gün içinde kabul edilen talepler incelenerek,
  • Sorunun niteliğine göre içeriğin tekrar düzenlenmesi, eksik parçaların tamamlanması veya tam/kısmi geri ödeme seçeneklerinden en uygun olanı müşteriye sunulur.

5. Başvuru Süreci

  1. Taleplerinizi yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.
  2. Başvuru kanalı:
  3. Lütfen e-posta konu satırına “[İade Talebi]” ibaresini ekleyin ve aşağıdaki bilgileri paylaşın:
    • Sipariş numarası
    • Satın alma tarihi
    • Karşılaştığınız sorun ve varsa ekran görüntüsü veya hata mesajı

6. Değerlendirme ve Geri Bildirim

  • Başvurunuz alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde ön inceleme yapılarak, tarafınıza bir onay/red cevabı gönderilecektir.
  • Onaylanan taleplerde;
    • Teknik düzenleme talepleri 5 iş günü içinde,
    • Geri ödeme talepleri ise bankacılık süreçlerine bağlı olarak 7–14 iş günü içinde sonuçlandırılır.

7. Sorumluluk ve Uyarılar

  • Dijital içerik dosyalarının teslimi sonrası yaşanan kullanıcı hataları (yanlış oynatıcı kullanımı, şifre unutma vb.) iade kapsamında değerlendirilmez.
  • Müşteriye özel projelerin kaynak dosyaları, düzenleme hakları satın alma bedeline dahil değildir; yeniden düzenleme ücretleri ayrıca tarifelendirilir.

8. İletişim ve Destek

Her türlü soru, sorun veya özel durum talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin:
📧 bilgi@dronline.motiontr.net

Tarafınıza hızlı ve kapsamlı destek sağlamak için buradayız.

Back to top